Verkkokaupan tuotteita Sinulle myy Villa Vanamo, y-tunnus 2923221-9. Toimitamme tuotteita yksityishenkilöille Manner-Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt voimassa olevat toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut.

Jos haluat tilata EU-maihin, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Ulkomaan tilaukset toimitamme laskutuksella.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.10.2021 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Verkkokaupan yhteystiedot

Sähköposti: info@villavanamo.fi

Puhelin: 040 551 4480

Postiosoite: Kainuuntie 101, 88900 Kuhmo

Tilaaminen

Valitse tilattavat tuotteet verkkosivuilla ja lisää ne ostoskoriin. Maksamalla ostoskorin sisällön verkkokaupan kassatoiminnossa, lähetät tilauksen meille. Onnistuneen tilauksen jälkeen vahvistamme tilauksen lähettämällä sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta ilmenevät tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian.

Ilmoitathan aina huolellisesti sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme lähettää sinulle tilausvahvistuksen ja toimitusilmoituksen seurantakoodeineen. Kun paketti on noudettavissa, saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse.

Pyrimme aina pakkaamaan langat samasta värjäyserästä. Olemme sinuun yhteydessä, jos samaa värjäyserää ei ole tarvittavaa määrää. Jos tilaamasi tuotteen varastosaldo jostain syystä poikkeaa varaston todellisesta määrästä, otamme sinuun viipymättä yhteyttä, jolloin voit muuttaa tai perua tilauksen.

Langan väri saattaa poiketa tietokoneen näytöllä langan todellisesta sävystä. Laitamme mielellämme lisäkuvia puhelimeesi/sähköpostiisi, jos olet epävarma jonkin värin suhteen.

Vyyhdillä olevat langat kerimme halutessasi valmiiksi keriksi. Huomioithan, että tämä voi pitkittää toimitusta.

Pakkaamme ja lähetämme verkkokaupan tilauksia arkisin ma-pe.

Maksaminen

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

Visma Pay, Paybyway Oy

Y-tunnus 2486559-4

Laserkatu 6

53850 Lappeenranta

puhelin: 09 315 42 037

helpdesk@vismapay.com

https://www.visma.fi/vismapay/

Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Maksutavat

Voit valita useista eri maksutavoista itsellesi sopivimman.

 

Verkkopankkimaksut

Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken.

Korttimaksut

Visa, Visa Electron ja Mastercard (American Express ja Diners Club erillisillä sopimuksilla)

Mobiilimaksaminen

MobilePay, Siirto, Pivo

 MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.

Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/

Lasku ja osamaksu

Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.

Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä luotonmyöntäjä tekee reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse noin kahden viikon kuluttua ostotapahtumasta.

Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.

Toimitus

Pyrimme käsittelemään tilauksesi mahdollisimman pian, 1-3 vrk.  Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.

Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Tuotteiden toimitusaika on yleensä 1-3 arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.

Jos tilaussumma on vähintään 90 euroa, emme veloita toimituskuluja kaikista muista toimitustavoista paitsi Kotiinkuljetuksesta, joka on aina 11,90 €.

Toimitustavaksi voit valita

Kaikkia toimitustapoja voit seurata lähetystunnuksella, jonka toimitamme tilauksen valmistumisen yhteydessä sähköpostiisi.

Matkahuollon Lähellä-Paketti 5,90 €

Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen.

Paketti toimitetaan pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat saapumisilmoituksen heti sähköpostiin ja/tai tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa.

Matkahuollon Kotijakelu 11,90 €

Tilauksesi toimitetaan kotiovellesi sovittuna ajankohtana arkipäivisin. Saat ilmoituksen saapuvasta Kotijakelusta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla toimitusajan sopimiseksi.

Postipaketti 7,90 €

Tilauksesi lähetetään joko valitsemaasi postin pakettiautomaattiin tai postin palvelupisteeseen. Saat saapumisilmoituksen heti sähköpostiin ja/tai tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa. Valitsemasi automaatin ollessa täynnä, Posti ohjaa sen lähimpään toiseen noutopisteeseen.

Postin Kotiinkuljetus 11,90 €

Tilauksesi toimitetaan kotiovellesi sovittuna ajankohtana arkipäivisin. Saat ilmoituksen saapuvasta Kotiinkuljetuksesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla toimitusajan sopimiseksi.

Postin Pikkupaketti 4,50 € (huom! Vain alle 3 cm:n paksuisille lähetyksille)

Kuljetukset 1-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen. Lähetys toimitetaan vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikkoon. Myös pikkupaketin kulkua voit seurata lähetystunnuksella.

Huom! Paketin paksuuden on oltava alle 3 cm. Tämä toimitusmuoto sopii puikoille ja pientarvikkeille. Verkkokauppa tarjoaa toimitustavaksi pikkupakettia vain, jos se on mahdollista valita.

Nouto myymälästä 0 €

Voit noutaa tilauksesi milloin vain myymälän ollessa auki.

Matkahuolto ja Posti säilyttävät lähetyksiä yleensä viikon ajan. Haethan pakettisi ajoissa. Jos pakettisi palautuu meille ja haluat, että lähetämme sen uudelleen, veloitamme siitä uudet, täysimääräiset toimituskulut.

Toimitamme langat Sinulle paperisessa postituspussissa, puikot ja pienemmät tarvikkeet pahvisessa kuoressa. Avaathan pussin varovasti, ettei tuotteet vahingoitu. Jos palautat tuotteita, palauta tuotteet samassa postituspussissa.

Palautusehdot

Jos olet maksanut verkkopankin kautta, Visma Pay lähettää sinulle suoraan tilinumeron kyselyn sähköpostitse. Jos olet käyttänyt korttimaksua tai mobiilimaksamista, menee palautunut summa heti hyvitykseen. Näin ollen tilinumeroa ei kysellä erikseen. Mikäli maksutapana on ollut lasku- tai osamaksu, laskutus perutaan.

Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Voit tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti.

Palauttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Hyvitämme palautuneiden tuotteiden hinnan tilauksessa käytetylle maksutavalle suoraan verkkokauppamme maksuvälittäjän Visma Payn kautta.

Jos olet maksanut verkkopankin kautta, Visma Pay lähettää sinulle suoraan tilinumeron kyselyn sähköpostitse. Jos olet käyttänyt korttimaksua tai mobiilimaksamista, menee palautunut summa heti hyvitykseen. Näin ollen tilinumeroa ei kysellä erikseen. Mikäli maksutapana on ollut lasku- tai osamaksu, laskutus perutaan.

Huolehdithan, että palautettavat tuotteet ovat myyntikuntoisia. Vyyhdit/kerät ovat siistit ja ehjät. Vyötteiden tulee olla paikallaan. Puikot ja tarvikkeet ovat alkuperäispakkauksessa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät vastaa näitä ehtoja, Villa Vanamolla on oikeus periä tuotteen arvonalennus aina täyteen hintaan asti.

Villa Vanamo ei ota vastaan postiennakolla tehtyjä palautuksia.

Jos tuotepalautuksen johdosta tilauksen arvo menee alle 90 € (ilmaisen toimituksen raja), vähennämme toimituskulun hinnan palautettavasta summasta.

Näin palautat

Liitä palautuksen mukaan lähetyksen mukana tullut lähetyslista ja merkkaa siihen palautettavat tuotteet. Voit vapaamuotoisesti kirjoittaa, mikä on palautuksen syy. Jos olet hukannut lähetyslistasi, täytä oheinen lomake, josta käy ilmi nimesi ja tilausnumerosi.

Palauttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.

Palautusosoitteemme:

 Villa Vanamo

Kainuuntie 101

88900 Kuhmo

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Paketti, josta ei ole tehty palautusilmoitusta ei ole palautus. Näin ollen vähennämme palautuskustannukset asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Menikö jokin pieleen?

Me Villa Vanamossa toivomme, että yhteistyömme sujuu reippaasti ja rehdisti. Joskus kuitenkin saattaa sattua kömmähdyksiä.

Mikäli tuote on vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoitathan virheestä välittömästi meille, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa, info@villavanamo.fi. Ilmoitathan samalla, haluatko tilalle vastaavan tuotteen tai haluatko palauttaa tuotteen, jolloin saat rahasi takaisin. Vastaamme lähetyskuluista. 

Jos pakettisi on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille, mutta ilmoitathan siitä myös meille. Vastuumme virheellisestä tuotteesta rajoittuu enimmillään asiakkaan tuotteesta maksamaan kauppahintaan.

Tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet pyrimme sopimaan ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Vastuunrajoitus

Villa Vanamo ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.