Verkkokaupan tuotteita Sinulle myy Villa Vanamo, y-tunnus 2923221-9. Toimitamme tuotteita yksityishenkilöille Manner-Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt voimassa olevat toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut.
Jos haluat tilata EU-maihin tai Ahvenanmaalle, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Ulkomaan tilaukset toimitamme laskutuksella.
Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.11.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.
Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: info@villavanamo.fi
Puhelin: 040 551 4480
Postiosoite: Kainuuntie 101, 88900 Kuhmo
Tilaaminen
Valitse tilattavat tuotteet verkkosivuilla ja lisää ne ostoskoriin. Maksamalla ostoskorin sisällön verkkokaupan kassatoiminnossa, lähetät tilauksen meille. Onnistuneen tilauksen jälkeen vahvistamme tilauksen lähettämällä sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta ilmenevät tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet. Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian.
Ilmoitathan aina huolellisesti sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme lähettää sinulle tilausvahvistuksen ja toimitusilmoituksen seurantakoodeineen. Kun paketti on noudettavissa, saat saapumisilmoituksen tekstiviestitse.
Pyrimme aina pakkaamaan langat samasta värjäyserästä. Olemme sinuun yhteydessä, jos samaa värjäyserää ei ole tarvittavaa määrää. Jos tilaamasi tuotteen varastosaldo jostain syystä poikkeaa varaston todellisesta määrästä, otamme sinuun viipymättä yhteyttä, jolloin voit muuttaa tai perua tilauksen.
Langan väri saattaa poiketa tietokoneen näytöllä langan todellisesta sävystä. Laitamme mielellämme lisäkuvia puhelimeesi/sähköpostiisi, jos olet epävarma jonkin värin suhteen.
Pakkaamme ja lähetämme verkkokaupan tilauksia arkisin ma-pe.
Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Paybyway Oy), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.
Visma Pay, Paybyway Oy
Y-tunnus 2486559-4
Laserkatu 6
53850 Lappeenranta
puhelin: 09 315 42 037
https://www.visma.fi/vismapay/
Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Paybyway Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Maksutavat
Voit valita useista eri maksutavoista itsellesi sopivimman.
Verkkopankkimaksut
Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken.
Korttimaksut
Visa, Visa Electron ja Mastercard (American Express ja Diners Club erillisillä sopimuksilla)
Mobiilimaksaminen
MobilePay, Siirto, Pivo
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
Pivo: Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla https://pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot/
Lasku ja osamaksu
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti. Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta ja kulutonta maksuaikaa. Laskun saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa erässä, alkaen 9,90 eur/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90 eur/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.
Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä luotonmyöntäjä tekee reaaliaikaisen ja automatisoidun luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku toimitetaan sähköpostitse noin kahden viikon kuluttua ostotapahtumasta.
Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy. Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com.
Alisa lasku- ja osamaksu
Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Alisa Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia verkkokauppaostoksia. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä.
Alisa-lasku tarjoaa 30 päivää korotonta maksuaikaa sekä mahdollisuuden maksaa lasku pienemmissä erissä. Alisa-laskut toimitetaan sähköpostitse ja ne ovat nähtävissä myös Alisan mobiilipankissa.
Alisa-laskun kustannuksiin kuuluu laskutuslisä 2,90 €. Osissa maksaminen edellyttää Alisa Tililuoton avaamisen. Tililuoton kuukausimaksu on 2,90 € ja
vuosikorko 19,90 %. Tililuoton minimilyhennys on kuukaudessa 9,90 €.
OP Lasku
OP Lasku on joustava tapa maksaa verkko-ostokset ja se on tarkoitettu kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä, jolloin ainoa kulu on tilinhoitomaksu 2,95 euroa. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään, jolloin loppusumma siirtyy automaattisesti erämaksuun. Erissä maksaessasi vuosikorko on 19,95 %.
Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. OP rahoituksen verkkopalvelussa näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset.
Luoton myöntää OP Yrityspankki Oyj, Gebhardinaukio 1, 00510 Helsinki.
Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Toimitus
Pyrimme käsittelemään tilauksesi mahdollisimman pian, 1-3 vrk. Näet toimituskulut verkkokaupan kassatoiminnossa ennen tilauksen lopullista hyväksymistä.
Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Tuotteiden toimitusaika on yleensä 1-3 arkipäivää. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan etusivulla.
Jos tilaussumma on vähintään 90 euroa, emme veloita toimituskuluja. Toimitamme kyseiset tilaukset poikkeuksetta Matkahuollon kautta. Verkkokauppa tarjoaa yli 90 euron tilauksissa toimitusvaihdoehdoksi vain Matkahuoltoa.
Huom! Kotiinkuljetus on aina 13,90 €.
Toimitustavaksi voit valita
Kaikkia toimitustapoja voit seurata lähetystunnuksella, jonka toimitamme tilauksen valmistumisen yhteydessä sähköpostiisi. Poikkeuksen tähän tekee yksittäisen (1 kpl) neuleohjeen tilaaminen, joka lähetetään kirjepostina ja johon ei saa lähetystunnusta.
Matkahuollon Lähellä-Paketti 6,90 €
Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen. Paketti toimitetaan pääsääntöisesti 1-2 työpäivän aikana, isoimmissa kaupungeissa myös lauantaisin. Saat saapumisilmoituksen heti sähköpostiin ja/tai tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa.
Matkahuollon XXS-Paketti 4,90 € (huom! Vain alle 3 cm:n paksuisille lähetyksille)
Toimitukset pääsääntöisesti 1-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen. XXS-Paketit viedään Matkahuollon pisteisiin toimitettavaksi. Saat saapumisilmoituksen heti sähköpostiin ja/tai tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa. Huom! Paketin paksuuden on oltava alle 3 cm. Tämä toimitusmuoto sopii puikoille ja pientarvikkeille. Verkkokauppa tarjoaa toimitustavaksi pikkupakettia vain, jos se on mahdollista valita.
Matkahuollon Kotijakelu 13,90 €
Tilauksesi toimitetaan kotiovellesi sovittuna ajankohtana arkipäivisin. Saat ilmoituksen saapuvasta Kotijakelusta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla toimitusajan sopimiseksi.
Postipaketti 8,90 €
Tilauksesi lähetetään joko valitsemaasi postin pakettiautomaattiin tai postin palvelupisteeseen. Saat saapumisilmoituksen heti sähköpostiin ja/tai tekstiviestillä, kun pakettisi on noudettavissa. Valitsemasi automaatin ollessa täynnä, Posti ohjaa sen lähimpään toiseen noutopisteeseen.
Postin Kotiinkuljetus 13,90 €
Tilauksesi toimitetaan kotiovellesi sovittuna ajankohtana arkipäivisin. Saat ilmoituksen saapuvasta Kotiinkuljetuksesta tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla toimitusajan sopimiseksi.
Postin Pikkupaketti 5,90 € (huom! Vain alle 3 cm:n paksuisille lähetyksille)
Kuljetukset 1-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen. Lähetys toimitetaan vastaanottajan postiluukkuun tai -laatikkoon. Myös pikkupaketin kulkua voit seurata lähetystunnuksella. Huom! Paketin paksuuden on oltava alle 3 cm. Tämä toimitusmuoto sopii puikoille ja pientarvikkeille. Verkkokauppa tarjoaa toimitustavaksi pikkupakettia vain, jos se on mahdollista valita.
Kirjeposti 2,30 €
Verkkokauppa tarjoaa toimitustavaksi kirjepostia vain , jos se on mahdollista valita. Kirjeposti on vaihtoehtona tällä hetkellä vain yksittäisen (1kpl) neuleohjeen tilanneille. Kirjepostiin ei saa lähetystunnusta. Posti lupaa kuljetuksen yleensä 4 arkipäivässä. Huomioithan, että kirjepostin kulku voi olla myös enemmän kuin 4 arkipäivää, jopa 7-14 arkipäivää.
Nouto myymälästä 0 €
Voit noutaa tilauksesi milloin vain myymälän ollessa auki.
Matkahuolto ja Posti säilyttävät lähetyksiä yleensä viikon ajan. Haethan pakettisi ajoissa. Jos pakettisi palautuu meille ja haluat, että lähetämme sen uudelleen, veloitamme siitä uudet, täysimääräiset toimituskulut.
Toimitamme langat Sinulle paperisessa postituspussissa, puikot ja pienemmät tarvikkeet pahvisessa kuoressa. Avaathan pussin varovasti, ettei tuotteet vahingoitu. Jos palautat tuotteita, palauta tuotteet samassa postituspussissa.
Palautusehdot
Villa Vanamosta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen noutohetkestä.
Voit tehdä yhden palautuksen tilausta kohti: Voit palauttaa osan tuotteista tai kaikki tuotteet.
Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Voit tilata uudet tuotteet tilalle verkkokaupasta normaalisti.
Palauttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.
Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.
Hyvitämme palautuneiden tuotteiden hinnan tilauksessa käytetylle maksutavalle suoraan verkkokauppamme maksuvälittäjän Visma Payn kautta.
Jos olet maksanut verkkopankin kautta, Visma Pay lähettää sinulle suoraan tilinumeron kyselyn sähköpostitse. Jos olet käyttänyt korttimaksua tai mobiilimaksamista, menee palautunut summa heti hyvitykseen. Näin ollen tilinumeroa ei kysellä erikseen. Mikäli maksutapana on ollut lasku- tai osamaksu, laskutus perutaan.
Huolehdithan, että palautettavat tuotteet ovat myyntikuntoisia. Vyyhdit/kerät ovat siistit ja ehjät. Vyötteiden tulee olla paikallaan. Puikot ja tarvikkeet ovat alkuperäispakkauksessa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät vastaa näitä ehtoja, Villa Vanamolla on oikeus periä tuotteen arvonalennus aina täyteen hintaan asti.
Villa Vanamo ei ota vastaan postiennakolla tehtyjä palautuksia.
Näin palautat
Liitä palautuksen mukaan lähetyksen mukana tullut lähetyslista ja merkkaa siihen palautettavat tuotteet. Voit vapaamuotoisesti kirjoittaa, mikä on palautuksen syy. Jos olet hukannut lähetyslistasi, täytä oheinen lomake, josta käy ilmi nimesi ja tilausnumerosi.
Palauttaja vastaa palautuksesta aiheutuvista lähetyskuluista.
Palautusosoitteemme:
Villa Vanamo
Kainuuntie 101
88900 Kuhmo
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole palautus. Paketti, josta ei ole tehty palautusilmoitusta ei ole palautus. Näin ollen vähennämme palautuskustannukset asiakkaalle hyvitettävästä summasta.
Menikö jokin pieleen?
Me Villa Vanamossa toivomme, että yhteistyömme sujuu reippaasti ja rehdisti. Joskus kuitenkin saattaa sattua kömmähdyksiä.
Mikäli tuote on vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoitathan virheestä välittömästi meille, mutta kuitenkin 14 vuorokauden kuluessa, info@villavanamo.fi. Ilmoitathan samalla, haluatko tilalle vastaavan tuotteen tai haluatko palauttaa tuotteen, jolloin saat rahasi takaisin. Vastaamme lähetyskuluista.
Jos pakettisi on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille, mutta ilmoitathan siitä myös meille. Vastuumme virheellisestä tuotteesta rajoittuu enimmillään asiakkaan tuotteesta maksamaan kauppahintaan.
Tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet pyrimme sopimaan ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).
Vastuunrajoitus
Villa Vanamo ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
